Support für enaio
Schnelle Hilfe für dein enaio System. Schau zuerst, ob deine Frage unten schon beantwortet ist. Reicht das nicht, erreichst du unser Support-Team telefonisch, per Fernwartung oder über das Kontaktformular.
Mo bis Fr08:30 bis 17:00Reaktionin der Regel am selben Werktagenaio-Partnerseit 2006
Deine Wege zum Support
Vier Wege, uns zu erreichen. Welcher der richtige ist, hängt davon ab, wie dringend dein Anliegen ist.
Telefon-Hotline
Am schnellsten bei dringenden Störungen. Mo bis Fr von 08:30 bis 17:00 Uhr unter +49 6104 94738-20.
Jetzt anrufenFernwartung
Wir schauen direkt auf deinen Bildschirm. Lade dazu den TeamViewer herunter und starte ihn nach unserer Absprache.
TeamViewer herunterladenFür Anliegen ohne Zeitdruck. Schreib uns mit System, Fehlermeldung und deinen letzten Schritten an info@awp-consult.de.
E-Mail schreibenKontaktformular
Strukturiert und vollständig. Über das Formular landet deine Anfrage mit allen wichtigen Angaben direkt beim Team.
Zum FormularWomit können wir helfen?
Die häufigsten Anliegen auf einen Blick. Für die meisten Themen findest du weiter unten eine schnelle Antwort.
Störung melden
Etwas funktioniert nicht wie erwartet? Melde die Störung mit System, Fehlermeldung und den letzten Schritten, telefonisch oder über das Formular.
Fernwartung
Für die schnelle Hilfe starten wir nach deiner Freigabe eine sichere TeamViewer-Sitzung direkt an deinem Bildschirm.
Updates und Wartung
Fragen zu Versionen, Updates und zur Wartung deines enaio Systems beantwortet unser Support-Team.
Schulung und Einarbeitung
Du brauchst eine Schulung für neue Mitarbeitende oder ein zusätzliches Modul? Wir stimmen einen Termin mit dir ab.
Bedienung von enaio
Fragen zu Recherche, Ablage, Workflows und den enaio Clients, vom Webclient bis zur App.
Allgemeine Anfrage
Alles andere rund um dein System, deine Lizenzen und deine laufenden Projekte.
So läuft deine Support-Anfrage
Von der Meldung bis zur Lösung. Damit du weißt, was nach deiner Anfrage passiert.
1
Anliegen melden
Du meldest dein Anliegen telefonisch oder über das Kontaktformular, mit System, Fehlermeldung und deinen letzten Schritten.
2
Anfrage sichten
Wir sichten die Anfrage, ordnen sie dem richtigen Ansprechpartner zu und melden uns in der Regel am selben Werktag.
3
Gemeinsam lösen
Wir klären das Anliegen telefonisch oder schauen per Fernwartung direkt auf deinen Bildschirm, nach deiner Freigabe.
4
Sauber abschließen
Du bekommst eine klare Rückmeldung, was die Ursache war und wie wir sie behoben haben. Bei Bedarf mit Hinweis für die Zukunft.
Das solltest du bereithalten
Je genauer deine Angaben, desto schneller finden wir die Ursache. Diese Punkte helfen uns bei einer Anfrage am meisten.
Bei einer Störung
- Welches System oder Modul ist betroffen (enaio Client, Webclient, App)?
- Die genaue Fehlermeldung im Wortlaut, am besten als Screenshot.
- Die letzten Schritte vor dem Fehler und ob er reproduzierbar ist.
- Seit wann das Problem auftritt und ob mehrere Personen betroffen sind.
Bei einer Frage zur Bedienung
- Was möchtest du erreichen und an welcher Stelle hängst du fest?
- Deine Rolle und Berechtigung im System, falls bekannt.
- Deine Kundennummer, damit wir dich schneller zuordnen können.
Häufig gestellte Fragen
Wie erreiche ich den Support von AWP Consult?
Am schnellsten über die Support-Hotline +49 6104 94738-20, per E-Mail an info@awp-consult.de oder über das Kontaktformular. So landet deine Anfrage direkt beim Support-Team.
Zu welchen Zeiten ist der Support erreichbar?
Unser telefonischer Support ist von Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr erreichbar. Anfragen über das Formular oder per E-Mail kannst du jederzeit senden, wir melden uns in der Regel am selben Werktag zurück.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Wir bearbeiten Anfragen so schnell wie möglich und melden uns in der Regel innerhalb eines Werktages. Dringende Störungen klärst du am besten direkt telefonisch.
Wie melde ich eine Störung richtig?
Nenne uns das betroffene System, die genaue Fehlermeldung und die letzten Schritte vor dem Fehler. Ein Screenshot hilft zusätzlich. Je genauer die Angaben, desto schneller finden wir die Ursache.
Wie funktioniert die Fernwartung per TeamViewer?
Du lädst den TeamViewer über den Button auf dieser Seite herunter und startest ihn. Erst nach deiner ausdrücklichen Freigabe verbinden wir uns in einer sicheren Sitzung mit deinem Bildschirm. Ohne deine Freigabe erfolgt kein Zugriff.
Welche Informationen sollte ich bereithalten?
Eine genaue Problembeschreibung, die Fehlermeldung, nach Möglichkeit Screenshots und deine Kundennummer. Damit können wir dein Anliegen direkt zuordnen und schneller bearbeiten.
Ist der Support kostenfrei?
Für Kundinnen und Kunden mit gültigem Wartungsvertrag sind die Support-Leistungen im vereinbarten Umfang kostenfrei. Alles Weitere stimmen wir vorab transparent mit dir ab.
Wo finde ich Updates und Neuerungen zu enaio?
Updates und Wartung koordinieren wir gemeinsam im Rahmen deines Support- und Wartungsumfangs. Bei Fragen zu Versionen und Terminen meldet sich unser Team.
Kann ich eine Schulung für neue Mitarbeitende buchen?
Ja. Wir bieten Schulungen für neue Mitarbeitende sowie für zusätzliche Module und Workflows an und stimmen Inhalte und Termin individuell mit dir ab.
Bin ich als Bestandskunde hier richtig?
Ja. Dieser Bereich richtet sich an bestehende Kundinnen und Kunden rund um Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung ihres enaio Systems. Für neue Projekte vermitteln wir dich gern an die Beratung.
Mehr zu enaio
enaio Support und WartungFeste Ansprechpartner, schnelle Hilfe bei Störungen und vorbeugende Systempflege.enaio Update sicher planenVersionswechsel mit Testsystem, geprüften Schnittstellen und klarem Rückfallplan.enaio SchulungAnwender und Key-User gezielt schulen, damit das System im Alltag ankommt.enaio WorkflowsWiederkehrende Abläufe wie Freigaben und Prüfungen sauber im System abbilden.
Noch Fragen offen?
Wenn du hier keine Antwort gefunden hast, ist das Kontaktformular der richtige Weg. Beschreibe dein Anliegen und wir melden uns innerhalb der Supportzeiten zeitnah bei dir zurück.
- Direkt beim Support-Team
- Mit allen wichtigen Angaben
- Antwort in der Regel am selben Werktag
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